«Sit closer to the business object» — ключевой принцип для AI-продуктов в 2026

Generic intelligence становится ценной только когда привязана к конкретным бизнес-объектам: cases, policies, customers, entitlements для support; leads, funnel stages для sales. Implementation layer должен содержать object model, с которой агент может работать. Продукты без чёткой объектной модели — vulnerable.